Автор/Источник: Банк России/Банк России Вконтакте
Глава Центрального Банка Российской Федерации Эльвира Набиуллина, выступая на конференции Банка России «Фокус на клиента», заявила о том, что масштабы недобросовестных продаж на финансовом рынке в нашей стране сокращаются, но все еще остаются высокими.
— «Финансовый рынок прошел определенную дистанцию навстречу клиенту…. Но мы видим,… что ситуация далеко не идеальная: скрытые уловки, продажи инвестиционных продуктов,… навязывание услуг, все это, к сожалению, есть…. Масштабы мисселинга — недобросовестных продаж — они сокращаются, но, к сожалению, остаются высокими», — сказала она.
По словам Эльвиры Набиуллиной, при этом Центробанк особенно беспокоит, что снижение мисселинга главным образом происходит под нажимом регулятора.
-«Нам, конечно, очень хотелось, чтобы выстраивалась культура клиентоцентричности, чтобы важны были не только прибыль здесь и сейчас, а создание доверия на рынке и долгосрочной лояльности клиентов», — отметила она.
Эльвира Набиуллина считает, что долгосрочная лояльность клиентов является необходимым условием для финансовой устойчивости компаний.
Ранее, 26 ноября, депутат Государственной Думы РФ Евгений Марченко заявил о том, что российским банкам необходимо запретить продажу сложных финансовых продуктов клиентам, не имеющим высшего экономического образования. Помимо этого, парламентарий предложил обязать банки вести аудио- и видеозапись общения работников с клиентами при продаже страховых продуктов.
