Автор/Источник: Тимур Ханов/ПГ/Парламентская газета
Стало известно о том, что в рамках проверки, которая была организована по поручению Генерального прокурора РФ Игоря Краснова, была дана правовая оценка применяемым компанией «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой.
В ходе надзорных мероприятий организация изменила порядка двадцати положений, которые регламентируют взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:
Например, была исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении. Датой возврата продукции был определен момент отказа от нее. Срок доставки товара после проверки Генпрокуратуры может быть продлен лишь по согласованию с потребителем. Компанией зафиксировано безусловное право потребителя отказаться от купленного товара, в этом числе и технически сложных устройств. Компания сократила срок рассмотрения претензии о замене продукции.
Помимо этого, онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, который позволяет отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества теперь сохраняется только в некоторых случаях. Среди них низкая доля выкупа покупателем; значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров — крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи.
Покупатель при оформлении заказа информируется о сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.
Генпрокуратура взяла под контроль соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли.
