Житель областного центра Вячеслав Заколюкин в июле и октябре 2019 года отправил через «Почту России» международные заказные письма в Германию и США. Их по дороге потеряли. Заколюкин обратился с заявлениями на розыск или же за выплатой возмещения за потерянные отправления. Однако «Почта России» не ответила.
Тогда Вячеслав подал иск в Кировский районный суд Екатеринбурга. Он просил взыскать с организации денежную компенсацию причиненного материального ущерба – 57 732 рубля, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Суд первой инстанции иск не удовлетворил.
Отправитель писем не согласился с этим и подал апелляцию. В итоге Свердловский областной суд отменил решение Кировского районного суда Екатеринбурга.
Исковые требования Вячеслава к АО «Почта России» он удовлетворил частично, взыскав с «Почты России» 15 018 рублей.